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11 mayo, 2016 - No Comments!

Chatbots: una nueva herramienta para la comunicación política e institucional

El desarrollo de la inteligencia artificial crece a pasos agigantados, y entre las últimas posibilidades que esta nueva tecnología ha puesto sobre la mesa se encuentra la posibilidad de desarrollar chatbots, una nueva tecnología que va un paso más allá de los asistentes personales de los teléfonos (Siri en iOS, Google Now en Android o Cortana en Windows).

¿Pero qué es un chatbot? Básicamente se trata de un robot dotado de inteligencia artificial que le permite mantener una conversación con los usuarios a través de aplicaciones de chat como Messenger de Facebook, Telegram o Whatsapp. Precisamente Marc Zuckerberg, CEO de Facebook, presentaba en la pasada f8, la convención para desarrolladores que anualmente celebra su empresa, la integración de este nuevo servicio en la red social más famosa del mundo.

El reto no es menor: según publicaba Business Insider a principios de año, los usuarios de aplicaciones de mensajería ya superan a los que usan redes sociales, sobre todo impulsados por el crecimiento del mercado asiático. Teniendo en cuenta estos datos no es de extrañar que las empresas busquen cómo sacar partido a un público tan amplio.

Los primeros chatbots ya están en camino, y nos permitirán desde hacer compras directamente a través de una app de mensajería hasta consultar nuestro consumo detallado con las compañías eléctricas y telefónicas. Pero las empresas no son las únicas que podrán sacar partido a este tipo de aplicaciones: administraciones públicas, instituciones y partidos también tienen un nicho del que aprovecharse aquí.

La proliferación de esta nueva herramienta abre un nuevo abanico de posibilidades para estos clientes, que podrán, por ejemplo, desarrollar bots en campaña electoral que permitan a los ciudadanos preguntar por aquellos puntos del programa electoral que deseen conocer, o realizar trámites con las administraciones de una manera mucho más natural que hasta ahora, manteniendo una conversación con una inteligencia artificial para, por ejemplo, darse de alta en el RETA de la Seguridad Social o solventar dudas sobre impuestos, acciones que ahora se pueden hacer a través de aplicaciones web cuyo diseño muchas veces no es el más cómodo para los usuarios.

En definitiva, la llegada de los chatbots puede suponer una nueva revolución en la comunicación política e institucional, como en su día lo supusieron la llegada de la televisión o internet. Habrá que esperar un tiempo para ver cómo esta avanza y ver realmente el alcance de la misma. Desde RedLines estaremos atentos al mismo para poder ofrecer los mejores servicios a nuestros clientes.

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