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12 septiembre, 2018 - No Comments!

Redlines lanza Participacción: Las tres claves de la participación ciudadana

Ya han pasado tres años desde el día en que alcaldes y presidentes  autonómicos se hicieron con las varas de mando en las instituciones de nuestro país, muchos de ellos con enormes ganas de transformar sus territorios utilizando dos promesas que fueron de las más citadas en la campaña electoral: Participación y  Transparencia.

Hoy se puede afirmar que ésta última, llevada de la mano por la Ley de Transparencia y Buen Gobierno y por los diversos rankings publicados con mayor o menor tino, ha adquirido la categoría de política pública a la que se dedica atención y recursos, siendo extraña la institución que no posea un apartado de transparencia en su web, pero de momento, pero pese a figurar en los programas electorales son pocas las instituciones que han desarrollado políticas activas de participación ciudadana.

En redlines no nos cabe duda que si los dos primeros años de esta legislatura municipal han sido los de la transparencia, ha llegado el momento de la participación ciudadana, una materia más sensible y compleja y para la que no basta con publicar una serie de datos en un PDF en la web institucional, sino que conlleva establecer estrategias en las que hay tres elementos críticos: Tecnología, Comunicación, y Formación.

Y esas son precisamente las claves de Participacción, la estrategia integral de Participación ciudadana para ayuntamientos y  otras instituciones de la vida pública que hoy presentamos:

  • Tecnología: Hemos establecido alianzas con diversas empresas  del sector tecnológico  para el desarrollo y puesta a disposición de nuestros clientes de una potente plataforma tecnológica de participación ciudadana  que cubra las necesidades de cualquier municipio independientemente de su tamaño.
  • Comunicación: Con la tecnología no basta, la mejor herramienta de participación será inútil si la ciudadanía no está informada de su puesta en marcha y de las capacidades de la misma. Por ello desde redlines, como expertos en comunicacion institucional ayudamos a ayuntamientos y demás instituciones a establecer políticas de comunicación efectivas de cara a la ciudadanía.
  • Formación: Para que nada falle, en redlines damos un paso más, a la tecnología y a la comunicación añadimos una capa de formación para que la sociedad civil, los trabajadores públicos y la ciudadanía pueda aprender el uso de la herramienta y ejercer sus derechos de forma efectiva. 

Esto es Participacción, una navaja suiza que quiere servir de ayuda a los ayuntamientos y demás instituciones  en su trayecto hacia el establecimiento de políticas públicas de participación ciudadana y tangibilizar sus programas electorales antes de mayo de 2019, un momento político en el que los ciudadanos van a poder ver qué  representantes han sido capaces de construir realmente participación ciudadana y cuáles se han quedado solo en el discurso y la promesa. 

Si deseas más información, no tienes más que rellenar este formulario, estaremos encantados de atenderte.

 

11 mayo, 2016 - No Comments!

Chatbots: una nueva herramienta para la comunicación política e institucional

El desarrollo de la inteligencia artificial crece a pasos agigantados, y entre las últimas posibilidades que esta nueva tecnología ha puesto sobre la mesa se encuentra la posibilidad de desarrollar chatbots, una nueva tecnología que va un paso más allá de los asistentes personales de los teléfonos (Siri en iOS, Google Now en Android o Cortana en Windows).

¿Pero qué es un chatbot? Básicamente se trata de un robot dotado de inteligencia artificial que le permite mantener una conversación con los usuarios a través de aplicaciones de chat como Messenger de Facebook, Telegram o Whatsapp. Precisamente Marc Zuckerberg, CEO de Facebook, presentaba en la pasada f8, la convención para desarrolladores que anualmente celebra su empresa, la integración de este nuevo servicio en la red social más famosa del mundo.

El reto no es menor: según publicaba Business Insider a principios de año, los usuarios de aplicaciones de mensajería ya superan a los que usan redes sociales, sobre todo impulsados por el crecimiento del mercado asiático. Teniendo en cuenta estos datos no es de extrañar que las empresas busquen cómo sacar partido a un público tan amplio.

Los primeros chatbots ya están en camino, y nos permitirán desde hacer compras directamente a través de una app de mensajería hasta consultar nuestro consumo detallado con las compañías eléctricas y telefónicas. Pero las empresas no son las únicas que podrán sacar partido a este tipo de aplicaciones: administraciones públicas, instituciones y partidos también tienen un nicho del que aprovecharse aquí.

La proliferación de esta nueva herramienta abre un nuevo abanico de posibilidades para estos clientes, que podrán, por ejemplo, desarrollar bots en campaña electoral que permitan a los ciudadanos preguntar por aquellos puntos del programa electoral que deseen conocer, o realizar trámites con las administraciones de una manera mucho más natural que hasta ahora, manteniendo una conversación con una inteligencia artificial para, por ejemplo, darse de alta en el RETA de la Seguridad Social o solventar dudas sobre impuestos, acciones que ahora se pueden hacer a través de aplicaciones web cuyo diseño muchas veces no es el más cómodo para los usuarios.

En definitiva, la llegada de los chatbots puede suponer una nueva revolución en la comunicación política e institucional, como en su día lo supusieron la llegada de la televisión o internet. Habrá que esperar un tiempo para ver cómo esta avanza y ver realmente el alcance de la misma. Desde RedLines estaremos atentos al mismo para poder ofrecer los mejores servicios a nuestros clientes.

 

18 abril, 2016 - 1 comment.

Instagram y el lado humano de los políticos

Instagram ha entrado definitivamente en política. Su uso habitual en campaña por parte de los candidatos a las primarias para las presidenciales de Estados Unidos así lo certifica. Con cerca de 100 millones de usuarios solo en ese país no es una red social para despreciar. Y los políticos estadounidenses, como era de esperar, no lo han hecho.

En comunicación política —aunque existen otros referentes de interés— siempre se tiene un ojo puesto en lo que en la primera democracia del mundo se hace, algo que juega a favor de Instagram para terminar de instalarse como una herramienta de primer orden en las campañas políticas en otros países. Pero hasta el momento, por lo que parece, no es una red prioritaria para nuestros líderes occidentales:

Most-effective-10

El ranking que muestra la imagen procede de un estudio de Burson-Marsteller, “World Leaders on Instagram”, publicado en febrero de este año. Como se puede apreciar, salvo el indiscutible número uno de Obama, no aparece ningún líder occidental en ese Top 10 de eficacia en Instagram (interacciones por post, effectiveness en los datos del estudio y habitualmente definido como engagement). Para descubrir a los líderes con los que más interaccionan sus seguidores hay que mirar hacia el oriente. Y para encontrar a nuestro presidente en funciones, Mariano Rajoy, hay que bajar en el ranking a las posiciones 43 en cuanto a eficacia, 93 respecto al número de posts y 56 si medimos el numero de seguidores.

Esto no significa que en occidente, y en particular en España, los políticos no usen Instagram. Entre los españoles, los hay con cierta afición a subir fotos a esa red. Y un estudio de Cool Tabs sobre el uso de Instagram por parte de los partidos políticos durante el mes previo a la pasada cita electoral del 20 de diciembre, revela que durante la campaña electoral las cuentas de los partidos crecieron en número de publicaciones y seguidores.

instagram-partidos

Pero, ¿qué es lo que publican nuestros políticos en Instagram? Pues, por lo general, imágenes que hagan ver al resto de los mortales que ellos también son seres humanos: instantáneas de circunspecta soledad, estampas con sus adorables mascotas, selfies con la gente de la calle… Y sí, también momentos de trabajo, en reuniones, intervenciones parlamentarias, apariciones en los medios… Pero estos últimos mostrando siempre el lado amable del personaje. En resumen: dedicación, sonrisas y abrazos por doquier.

Tampoco son en eso particulares nuestros políticos. El mismo estudio de Burson-Marsteller explica cómo la práctica de dulcificar la imagen de los políticos en Instagram es algo común: “Many politicians take to Instagram during election campaigns and use the network generally to show a lighter side of their personality”. Pero no todo son solo sonrisas y buenas maneras. Los que más saben de esto –en Estados Unidos, por supuesto y por ejemplo– ya diseñan estrategias específicas para Instagram e incluso han comenzado a utilizar esa red para la pelea con sus adversarios –con Donald Trump como pionero, cómo no.

Conviene, pues, observar lo que ya están haciendo esos que saben y se toman en serio esa red. Y, en cualquier caso, siguiendo el consejo de Epolitics, tener siempre en cuenta las tres claves para una buena campaña en Instagram: Comunidad, Simplicidad, Creatividad.

Porque Instagram es ya, en comunicación política, algo más que una simple galería de humanas sonrisas.

 

15 marzo, 2016 - No Comments!

Snapchat y políticos

¿Pero qué es Snapchat?

Snapchat es el medio de los "millennials", el 71% de sus usuarios tienen entre 18 y 25 años. Hay más de 100 millones de usuarios activos y más de 400 millones de “Snaps” enviados todos los días.

Permite enviar fotos o videos que son visibles solamente durante 1-10 segundos una vez que fueron abiertos.

También hay una función llamada “My Story”, que publicará tu Snap en el muro de todos los que te siguen, en vez de enviarlos de forma manual, y dura 24 horas.

Politicos y Snapchat

Uno de los problemas de los políticos en la actualidad es como acercarse a los jóvenes, y en especial a los llamados “millennials”.

Los políticos están utilizando vías que nunca antes habían explorado con la esperanza de identificarse y compartir información de sus partidos y sus campañas con los más jóvenes de una manera divertida y cercana.

¿Pero están los usuarios de Snapchat interesados en política? Pues según las estadísticas de las primarias de EEUU, sí. Por ejemplo, el debate de los candidatos republicanos fue seguido por el doble de jóvenes (entre 16 y 25 años) por anuncios/stories de Snapchat que por televisión.

Esto convierte a Snapchat en una red muy golosa para los equipos de comunicación de los partidos. Es complejo y desconocido, pero con múltiples ventajas, sobre todo para los primeros partidos y campañas que sean capaces de usarlo de manera correcta para llegar los jóvenes.

Ejemplos de políticos en Snapchat

Bernie Sanders

feel-bernBernie Sanders es el primer candidato demócrata en utilizar Snapchat. Hizo una de sus primeras campañas dirigiéndose a los votantes más jóvenes en Snapchat con un geofilter que pregunta "¿Estás listo para sentir a Bern?".

"Estamos aprovechando Snapchat para llegar al público joven y comunicar que el senador Sanders es el mejor candidato para la universidad asequible, luchar contra el cambio climático y contra el sistema político corrupto", ha explicado Kenneth Pennington, director digital de la campaña de Sanders.

Rand Paul

ducking-donaldEl senador de Kentucky Rand Paul fue uno de los primeros candidatos presidenciales en unirse a Snapchat (lo hizo en 2014). "Muchos votantes jóvenes no están consumiendo medios de noticias tradicionales y utilizan cada vez más plataformas como Snapchat como su fuente de información", ha afirmado Vincent Harris, estratega digital de Rand Paul.

Ted Cruz

El candidato a las primarias del partido republicano Ted Cruz también ha acudido a Snapchat.

En su vídeo más famoso se mofa de otro de los candidatos republicanos, Donald Trump, utilizando un pato con el conocido peinado del multimillonario.

Prácticamente todos los candidatos a las primarias en EEUU, tanto republicanos como demócratas, se han abierto un perfil en Snapchat.

¿Y los políticos españoles?

Snapchat es la red social por descubrir para los políticos españoles, que sí están muy presentes en las redes sociales y además empiezan a ser muy activos en la aplicación Periscope.
Lo ha utilizado en campaña, sin mucho ruido, el PP de Madrid, que mantiene su perfil.

Quizás el target tan específico de Snapchat dificulta y asusta a los políticos y a sus equipos a la hora de preparar una estrategia para esta red social, pero es una red por descubrir que no se puede obviar o dejar de lado en las próximas campañas o para que las instituciones comuniquen su labor.

Y esto no es teoría. En Redlines ya estamos dimensionando y planificando acciones en Snapchat para algunos de nuestros clientes institucionales y políticos.

Imagen de cabecera | "Snapchat" de AdamPrzezdziek bajo licencia Creative Commons CC BY-SA 2.0

 

18 noviembre, 2015 - No Comments!

Panel de Control Electoral de Redlines y Welovroi

Las compañías Redlines y Welovroi nos hemos unido para diseñar el Panel de Control Electoral y ponerlo de forma completamente gratuita al servicio de la sociedad.

El Panel de Control Electoral es una herramienta tecnológica de última generación diseñada exclusivamente para hacer el seguimiento en tiempo real de las próximas elecciones del 20 de Diciembre. En ella se pueden encontrar los datos de los sondeos más representativos y establecer la comparativa entre ellos, así como todos los datos relativos a la actividad online tanto de los partidos políticos como de sus líderes.

Ambas informaciones unidas nos permiten establecer relaciones entre la actividad de los candidatos y la evolución de la percepción ciudadana sobre ellos.

En el Panel de Control Electoral hemos usado tecnología Big Data y Cloud Computing para monitorizar cada día toda la actividad online pública de Social Media y SEO de los partidos políticos y de sus candidatos, datos que se actualizan de forma automática cada 10 minutos.

Por otra parte nutrimos el Panel con datos demoscópicos que ya han sido publicados, y que iremos actualizando todos los miércoles con el objetivo de recoger los sondeos que vayan apareciendo durante el fin de semana, así como los tracks semanales que se publican los martes.

Poner a tu disposición todos estos datos de forma abierta es algo que a ambos equipos nos hace ilusión. Tenemos muchas ganas de conocer las conclusiones producto del análisis de este Panel de Control que hemos construido gracias al trabajo conjunto con los amigos de Welovroi. Sin ellos esta iniciativa no hubiera sido posible.

Del estudio realizado a través de esta herramienta el equipo Redlines observamos cómo en este momento el Partido Popular se mantiene a la cabeza mientras la segunda posición está muy disputada entre el Partido Socialista y Ciudadanos. Podemos, dentro de un proceso ininterrumpido de descenso, se garantiza una cuarta posición, e Izquierda Unida conservaría la representación parlamentaria.

estimacion-partidos

Sin embargo, a más de un mes para la cita en las urnas, y atendiendo a la volatilidad y al dinamismo de este momento electoral, es difícil imaginar una situación hermética, por lo que te invitamos a que tengas en cuenta todos aquellos escenarios electorales verosímiles que puedas dibujar a partir de los datos del Panel de Control.

En cuanto a las redes sociales observamos algunos comportamientos destacables:

global-facebook

En Facebook Podemos tiene la comunidad más grande en fans, con 983k, lo que es un dato muy llamativo teniendo en cuenta que a las únicas elecciones que ha concurrido con su propia marca obtuvieron 1.245.948 votos . Sin embargo, el crecimiento desde Mayo es mucho más lento que antes, llegando a decrecer en meses como Octubre.

En las cuentas personales, es también es Pablo Iglesias el que encabeza el ranking de seguidores, seguido de Alberto Garzón. El presidente del Gobierno y Pedro Sánchez pelean por las comunidades más pequeñas.

Aunque el PP tiene una comunidad muy pequeña es la más fiel con el engagement más alto.

Las comunidades de Ciudadanos crecen a un ritmo constante, pero no reflejan la subida de las encuestas, que sólo tienen ascensos similares en el volumen de menciones.

global-twitter

En Twitter Podemos encabeza el ranking de seguidores con más de 700.000, seguido muy lejos del PP con 390k. Podemos son los que más esfuerzos dedican a la red social seguidos de Ciudadanos, que pese a que son muy activos no ven recompensado el esfuerzo, ni en las cuentas personales ni en las de partido. Albert Rivera es el que más tuitea y sin embargo es el penúltimo en número de seguidores.

Uniendo todos los elementos tanto online como demoscópicos en el equipo Redlines llegamos a la conclusión de que el trabajo de comunicación en las redes sociales es importante pero no determinante a la hora de conquistar el voto.

Tener una presencia activa en las redes y usarlas como una herramienta de conversación con el ciudadano es necesario, pero no garantiza la victoria. Sin embargo, la ausencia en las mismas sí puede ser negativo para los partidos políticos en cuanto a la ocupación de los espacios.

Internet es un territorio diferenciado donde sólo juegan una parte de los votantes. La única forma de llegar al conjunto de votantes es combinando las campañas online con las campañas tradicionales.

 

18 septiembre, 2015 - No Comments!

Instituciones, smartphones y participación ciudadana

En un post en Freedom To Tinker, "Voting Every Day: Smartphones, Civil Rights and Civic Participation", Jeffrey Tignor expone tres ejemplos del uso del smartphone por parte de la sociedad civil para participar en política e influir en las decisiones de los gobiernos:

Desgrana Tignor con estos ejemplos la participación ciudadana en política poniendo de relieve tres vías para su concreción: el activismo, la presión y la colaboración. Para todas ellas existen hoy herramientas digitales que se pueden usar a través de los smartphones, desde las polivalentes redes sociales y los servicios de peticiones online como Change.org hasta aplicaciones creadas ex profeso para fines concretos. Más adelante nos ocuparemos aquí, con toda seguridad, de estas aplicaciones, pero de momento citamos algunas de ellas solo como ejemplo: Appgree o GOV para la participación y ZenCity, Mejora Tu Ciudad y otras muchas más aplicaciones para la interacción de los vecinos con los gobiernos locales.

Lo que tienen en común la mayoría de estas aplicaciones es que han sido ideadas y desarrolladas por particulares antes de ser adoptadas, en algunos casos, por gobiernos e instituciones. Pero lo que aquí nos interesa hoy es el proceso inverso, las iniciativas de las instituciones para acercarse a los ciudadanos fomentando su participación y habilitándola a través de aplicaciones para smartphones.

Revisando esas iniciativas en el territorio español observamos que, si bien crece el interés de las instituciones por acercarse a la ciudadanía, la mayoría de proyectos se encuentran en lo que podríamos calificar como primera fase de ese acercamiento. Muchos municipios definen como participación el simple hecho de informar a sus ciudadanos o en el mejor de los casos –lo que por otra parte está muy bien– abrir sus datos para que puedan ser consultados. Otros gobiernos locales van un paso más allá, permitiendo el reporte de incidencias y hasta el envío de sugerencias. Pero son los menos los que avanzan de verdad en el terreno de la participación, habilitando canales para que la ciudadanía pueda participar de forma activa en la toma de decisiones.

Un ejemplo de esto último es la sección de Participación del proyecto de gobierno abierto GO>BCN del Ayuntamiento de Barcelona, con aplicación móvil incluida. Se dice en este portal que la ciudad de Barcelona abre su Gobierno, y que lo hace "con intención de transparencia, pero también de buscar la colaboración e implicación ciudadana". Y a este fin parece responder la aplicación desarrollada que, según se afirma y entre otras cosas, "permite conocer los procesos participativos abiertos por el Ayuntamiento y tomar parte en ellos, seguir en directo y participar en los plenarios municipales a través de Twitter y evaluar las intervenciones hechas en este, e incluso tener una relación directa con los concejales y las concejalas".

¿Hay que llevar la participación a los límites del cogobierno con los ciudadanos o basta con dejar a éstos opinar sobre los asuntos municipales y reportar incidencias? Y en ambos casos, ¿deben los gobiernos tomar la iniciativa en la creación de aplicaciones móviles para la participación de sus ciudadanos?

Este post es poco más que un apunte, el tema de la participación da –y dará– para mucho más –y regresaremos a él en este blog. Pero mientras tanto podéis opinar sobre las cuestiones antes planteadas y/o compartir las iniciativas que vuestro ayuntamiento haya emprendido en este ámbito en los comentarios a este post.

 

22 diciembre, 2014 - No Comments!

NDItech DemTools, herramientas open source para el gobierno abierto

Fundado en 1983, el National Democratic Institute (NDI) es una organización que se define como "no partidista, no gubernamental y sin fines de lucro, que trabaja para apoyar y fortalecer las instituciones democráticas en todo el mundo a través de la participación ciudadana, la transparencia y la rendición de cuentas del gobierno".

Dentro de sus actividades, NDI tiene un laboratorio tecnológico en el que se adscribe la web NDItech DemocracyWorks. Y dentro de ésta presentan DemTools, un conjunto de aplicaciones open source para el gobierno abierto. Unas herramientas que sus creadores dicen haber diseñado pensando en las necesidades de las organizaciones civiles de los países en desarrollo para "resolver algunos de los problemas más habituales con que se enfrentan los ciudadanos interesados en trabajar para mejorar sus sociedades".

Estas herramientas son:

CiviMP

Construida sobre CiviCRM, plataforma de la que ya hablamos aquí, CiviMP pretende facilitar a los miembros del Parlamento el contacto con sus electores. Con esta herramienta –explican en NDItech–, los legisladores pueden seguir fácilmente las solicitudes de los ciudadanos, mientras que los informes automatizados monitorizan con qué frecuencia se producen diferentes tipos de problemas y la rapidez con que se resuelven.

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CiviParty

También desarrollado sobre CiviCRM, CiviParty permite a los partidos políticos y las organizaciones civiles llegar a grandes audiencias para establecer contactos, organizar eventos o realizar encuestas y mantener un seguimiento de esas actividades. Funciones de gestión de datos que, según NDItech, antes solo estaban disponibles para grandes campañas políticas y que ahora esta herramienta pone al alcance de cualquier organización.

demtools-civiparty

Elections

La función de la herramienta NDItech Elections es analizar información electoral. El sistema procesa los informes enviados por observadores en los colegios electorales y analiza los datos de manera instantánea. Los expertos pueden así detectar tendencias, señalar problemas y mantener una comunicación directa con los observadores. Una herramienta, también, para verificar que las elecciones han sido libres y justas.

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The Issues

The Issues permite a los candidatos electorales presentar ante los ciudadanos sus posiciones en temas clave. La presentación se realiza a través de vídeos alojados en YouTube, y los electores pueden votar las propuestas, realizar preguntas a los candidatos o entablar debates entre ellos. Las declaraciones de los candidatos también se pueden compartir a través de las redes sociales, abriendo así nuevas vías de comunicación.

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3 noviembre, 2014 - 1 comment.

CiviCRM, una plataforma web para campañas políticas

En un anterior artículo hablábamos en general de las plataformas CRM (Customer Relationship Management) y su vertiente de uso para ONG y organizaciones políticas, donde son conocidas como soluciones de Constituent Relationship Management. Tratamos hoy sobre una de estas plataformas, CiviCRM, altamente valorada en rankings y comparativas CRM.

CiviCRM es un software CRM basado en web, de código abierto, desarrollado para cubrir las necesidades de las organizaciones civiles sin ánimo de lucro, pero también utilizado por organizaciones políticas, a menudo en webs para campañas electorales.

La primera buena noticia al acceder a la página de descarga del software –en mi opinión– es que nos encontramos con diferentes versiones para su integración en los CMS (Content Management System) más populares: WordPress, Drupal y Joomla. El código de este software se puede obtener, por otra parte, en SourceForge. Y también ofrecen la alternativa de contratar alojamiento web y la plataforma preinstalada en proveedores de hosting especializados en CiviCRM. Entre ellos Civi-Go, radicado en Barcelona.

Entre las funciones que encontramos en CiviCRM están la gestión de contactos, donaciones, comunicaciones, campañas de promoción, eventos, informes, etc. La web de la plataforma incluye una página con un listado completo de esas funciones, así como otra que nos aconseja cómo evaluar las necesidades de nuestra organización a la hora de usar una solución CRM.

Como complemento a esas funciones primarias de CiviCRM, encontramos extensiones y módulos que añaden nuevas funcionalidades al sistema, desarrollados por miembros de la comunidad de usuarios de este software.

Entre los múltiples casos de estudio que se listan en la web de CiviCRM es difícil encontrar ejemplos de uso político directo, ya que la mayoría corresponden a organizaciones civiles. Uno de los proyectos políticos listados es el de la web del New York State Senate, donde en una página, que con acierto dedican a describir la tecnología usada en el sitio, citan a CiviCRM entre el software utilizado. Un caso que también se analiza en la web de CiviCRM.

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Quizá la escasez de ejemplos se deba a ese uso mayoritario de CiviCRM, en comunicación política, para campañas electorales, cuyas webs desaparecen tras las correspondientes elecciones. En algún foro, aunque a día de hoy ya no se puede comprobar, se señala que webs de campaña de Barack Obama y Hillary Clinton, entre otras, usaron CiviCRM.

No obstante, intentaremos, en próximos posts, traer algún caso concreto, así como mencionar otras plataformas habitualmente usadas para el desarrollo de webs políticas.

 

13 octubre, 2014 - 3 comments

Breves apuntes para la construcción de una web de campaña

Dos siglas nos han de resultar familiares a la hora de enfrentarnos a la creación de una web de campaña, CMS y CMR:

Ambos sistemas serán la base sobre la que cimentar la construcción de la web, pero deberemos tener también en cuenta otras cuestiones que Laura Packard (@lpackard) analiza en un artículo en PowerThru Consulting. Citamos aquí algunos de sus consejos:

  • Un primer consejo, que comparto plenamente, es no usar uno de los ahora omnipresentes carruseles en los que se deslizan imágenes u otros contenidos. Como bien apunta Packard, las investigaciones demuestran que no tienen mucho tráfico más allá de la primera diapositiva. Quedan muy monos, eso sí, pero en la práctica sencillamente no funcionan.
  • Packard aconseja también tener claros los objetivos de la web antes de comenzar a construirla. En relación con esto, yo añadiría que es importante definir previamente, con claridad, la estructura de contenidos del sitio. Entre otras cosas, por ejemplo, establecer qué elementos deseamos que los usuarios encuentren con facilidad. Relegar el acceso a un formulario que nos facilitará los datos de los electores a un item de un submenú dentro de un menú desplegable puede no ser muy buena idea.
  • Pensar en la audiencia que tendrá el sitio es otro buen consejo. Como Packard explica, en el caso de una web de campaña la mayoría de usuarios serán electores ya convencidos, no votantes indecisos. La labor de atraer a estos últimos a la web debe realizarse en otros ámbitos, como las redes sociales.
  • La capacitación del equipo que va gestionar la web también es importante. Debemos asegurarnos de que los miembros de ese equipo poseen todos los conocimientos necesarios para administrar y actualizar la web con facilidad. De no ser así, conviene integrar los talleres de formación entre los requerimientos previos del proyecto.
  • Por último, tras haber publicado nuestra web, nos quedan dos tareas importantes, protegerla y promoverla. Protegerla, en cuanto a realizar copias de seguridad periódicas de la base de datos y tomar las medidas necesarias para prevenir posibles hackeos. Promoverla, tanto en la vertiente de publicitarla como en el aspecto de cuidar que cumpla con las recomendaciones SEO para una correcta indexación en los motores de búsqueda.

Estos son solo algunos consejos de entre los que Laura Packard regala en su artículo, mucho más amplio, y que nos sirven para iniciar un camino al que seguro regresaremos, el de analizar los múltiples aspectos que confluyen en la creación de una buena web de campaña.

 

 

6 octubre, 2014 - 3 comments

Plataformas CRM: Customer vs Constituent

CRM (Customer Relationship Management) son las siglas que en el mundo de la empresa identifican a las soluciones de software para la gestión de las relaciones con los clientes. Unas siglas que con una ligera variación en los términos que representan –Constituent en lugar de Customer– sirven también para definir soluciones informáticas similares al servicio de las ONG o las organizaciones políticas.

El matiz es importante. Las organizaciones sociales sin ánimo de lucro y las de objeto político no pueden ver a quienes las apoyan como "clientes" (customers), sino como colaboradores o, en el caso de la política, electores o votantes (constituents). De ahí que para este tipo de organizaciones CRM se convierta en Constituent Relationship Management.

La dinámica de ambos CRM –Customer y Constituent– es similar. En los dos casos se trata de gestionar las relaciones con personas, ya de manera colectiva o individual. En definitiva, son herramientas que vienen a facilitar los contactos que antes se mantenían mediante correo, llamadas telefónicas, puerta a puerta o en campañas presenciales, offline. Pero a causa del matiz ya mencionado –cliente frente a colaborador o elector– presentan también algunas diferencias.

La potencia de estas soluciones está en la gestión avanzada de bases de datos. De hecho, a veces se publicita este software como solución "todo en uno" para bases de datos. Esta potencia representa la fuerza de los CRM, pero también, en cierta forma, su debilidad. Aunque por diseño muy flexibles, los CRM suelen requerir una buena dosis de personalización con el fin de satisfacer las necesidades específicas de cada organización.

Ese proceso de personalización necesita, a su vez, de una estrategia bien definida y un equipo de supervisión para el diseño a medida. Sin embargo, una vez que el proceso ha concluido, la organización dispondrá de un sistema que se adapte a sus necesidades sin el coste o la complejidad de la construcción de una base de datos personalizada desde cero. Y dado que campos y módulos se pueden añadir con relativa facilidad, un buen CRM será capaz de adaptarse a nuevos procesos implementados por la organización sin demasiadas complicaciones.

El siguiente gráfico del software CRM Blackbaud resume las utilidades básicas de estas plataformas:

blackbaud

En un próximo artículo trataremos ya en concreto de una de las plataformas de Constituent Relationship Management mejor valoradas.